Support et contact

Par où chercher de l'aide en premier ?

La documentation couvre la plupart des situations, et plus vite qu'un échange. Dans l'ordre :

1. La FAQ. Commencez par Démarrage rapide si vous débutez, ou Erreurs fréquentes si vous êtes bloqué à l'installation ou à l'usage de POSITRONIA-Core.
2. La page Tarifs. Pour une question sur ce qu'inclut votre plan, voyez Choisir son plan et Tarifs.
3. Le reste de la documentation. Pour la mission et la doctrine du produit, Qu'est-ce qu'EuTrustedIA ?.

Comment nous contacter ?

Si la documentation ne répond pas à votre question, écrivez-nous. Pour que nous puissions aider vite, joignez :

• le message d'erreur exact si vous en avez un (copié-collé, pas une reformulation) ;
• votre système (Windows, version) et votre plan ;
• ce que vous attendiez vs ce que vous avez observé.

Ne nous transmettez jamais de secret (token de licence complet, clé API, mot de passe) dans un message de support : nous n'en avons pas besoin pour diagnostiquer.

Y a-t-il un assistant IA pour le support ?

Oui. Un agent IA d'assistance, « POSI », vous oriente dans la documentation et les premières questions — ouvrez la bulle en bas à droite du site (porte « Support »). POSI répond uniquement à partir de nos documents publics (recherche contrôlée, LLM souverain Mistral) et vous redirige vers le support humain dès que la question sort de ce cadre. Ses réponses portent le marquage IA (AI Act Art. 50) et ne remplacent jamais un conseil juridique.

Une question de conformité réglementaire ?

Le support EuTrustedIA vous aide sur le produit (installation, scan, plans, rapports). Il ne certifie pas votre conformité et ne remplace pas un conseil juridique : pour la revue et la signature des points réglementés (RGPD, AI Act), passez par un expert vérifié de l'Annuaire EuTrustedIA (DPO ou avocat tech). Nous documentons et instruisons votre dossier ; l'expert revoit et signe.